近年、一部の利用者による暴言や理不尽な要求、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻な社会問題となっており、令和7年には愛知県の防止条例が施行されるなど、社会全体で厳格な対応が求められています。

　本市におきましても、こうした全国的な事案の増加を重く受け止め、万が一の事態から職員の心身の健康と安全を未然に守るため、新たに「愛西市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

　市民や事業者等のみなさまからのご意見やご要望、相談等については、それぞれの事情を配慮した上で、市として丁寧に説明するなど適切な対応に努めます。 その中で、カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合には、本市の職員を守るため、毅然とした対応を行います。

　お互いに尊重し合い、質の高い市民サービスを維持するために、ご理解とご協力をお願いします。